汽車美容店開業前建立客戶檔案做好宣傳

www.cq360.cn 來源：渠道網作者：俠名類別：汽車美容店經營管理時間：2015年09月12

隨著經濟的發展，汽車受到人們的熱捧。汽車美容、汽車用品、汽車配件、汽車維修等汽車后市場各產業蓬勃發展，汽車行業創業怎么樣呢？汽車美容日益受到關注，汽車行業創業開店怎樣做才能更賺錢呢？一起和大家分享汽車美容店開業前做好宣傳建立客戶檔案。

一、試營業非常必要

在裝修完店面、也經過了技術培訓之后，汽車美容店在正式開業前最好進行2—3周的試營業。通過試營業，可以發現員工技能和經營管理中存在的問題，及時作出應對措施，以確保正式營業的規范。

為了使試營業收到應有的成效，應注意以下幾方面的問題：

◆店長應將其視為正式營業，嚴格加以管理;

◆店長應高度關注設備操作、員工技能及服務態度等方面的問題，及時查漏補缺;

◆多向顧客征詢意見和建議，不斷提高工作質量;

◆店長作好工作日記，將每天工作的問題記錄下來，并加以總結，確保有效的管理;

◆同時進行開業宣傳、客戶培育及開業籌備的工作。

二、開業宣傳配合試營業

配合開業進行廣告宣傳和促銷活動。試營業也是開業宣傳的一個方式，通過試營業期間的折扣促銷活動，打響汽車美容店的知名度，開業宣傳的形式包括在電視臺、電臺、報紙、雜志、網站等媒體發布廣告和發放優惠卡、貴賓卡等促銷活動。開業宣傳是贏得客戶認可與接受的重要環節。

◆潛在客戶明確。潛在消費者為有車一族，把廣告的重點放在與他們相關的廣告媒體，比如說汽車類雜志、汽車類網站及交通電臺。

◆派促銷人員前往賓館、停車場、加油站、紅綠燈路口等車輛相對集中的場所派發開業宣傳單，憑單可享受一定優惠。

◆開業當天的酬賓促銷，用免費洗車等較大力度的優惠吸引顧客。

◆也可在附近交通要道旁設立戶外廣告牌，上面注明連鎖店地址和聯系電話等有用信息。

◆對首批顧客發放免費卡、優惠卡等，建立客戶檔案。

三、開業慶典

開業慶典是連鎖店給客戶的第一印象。印象的好壞，直接關系到客戶的接受程度。開業慶典中應注意的問題：

1.慶典日期和時間的安排

中國人傳統觀念較為濃厚，開業慶典應選一個比較吉利的日子。為了能夠有更多的觀眾，同時也為了方便嘉賓出席，慶典日期最好選在法定休息日。同時，還應充分考慮到天氣等客觀因素。

2.慶典嘉賓的邀請

開業當天，最好能請到當地領導或社會知名人士擔任嘉賓，但要注意，所請的嘉賓必須具有良好的公眾形象，不能一味求知名度而忽略這一點。同時，邀請當地媒體記者參加慶典，也是必不可少的。一般情況下，總部會派代表參加連鎖店的開業典禮。

3.慶典主持人的選擇

開業慶典的主持人必須具備良好的口才，較強的隨機應變能力和場面調控能力。當然了，主持人的個人形象也不能忽視。如果員工之中沒有合適的人員，建議去禮儀公司聘請專業的主持人。

4.開業物品的準備

在開業慶典之前，應該列出一個詳細的慶典物品清單，并在開業典禮前一天將所有物品準備齊全，盡量避免在慶典上出現缺這少那的現象。開業典禮所需物品主要有優惠卡、禮品、宣傳資料、活動獎品、花籃等，如屆時有現場演出的話，還應準備好演出所需設備。

5.開業致辭

開業致辭一般分為連鎖店負責人發言和嘉賓代表致賀詞兩個部分。需要注意的是，開業致辭的時間不宜持續太長，因為觀眾往往缺乏耐心。

6.現場安全問題

慶典上由于觀眾比較多，容易出現混亂現象，所以慶典上最好安排1-2名保安人員，用以控制場面和防止、應付突發事件。

四、忠誠客戶的培育及穩定

顧客是企業的生存之源。建立一個忠誠的顧客群，是企業生存與發展的關鍵。

1、企業發展無非開源節流，開源尤為重要。企業要獲得持續的發展，必須要不斷開發新的客戶群。

A、加大宣傳力度，擴大區域人群對自己經營品牌的認知度.通過宣傳圖冊、地方廣告及發放免費洗車卡等多種宣傳方式擴大自己在當地的經營影響。

B、熟悉競爭對手經營，完善自我，服務客戶,爭取客戶，更要熟悉敵我雙方的經營情況。做到人無我有，人有我優。與之競爭就應該知道如何揚長避短，占領市場。

C、上門推銷，提升服務水準。聘用專職或兼職的市場開發銷售人員，主要負責開發一些企、事業單位的業務及跟進服務，做到由專人負責相關單位。

2、完善的管理才有周到的服務。關愛客戶，樹立好的口碑才有永久忠誠的客戶。

A、服務熱情，優化客戶關系

服務水準的滿意度可以決定部分的客源，同時，我們更需要在滿意和忠誠之間多一座人性化服務的感情橋梁。讓顧客感覺到被尊重，才能建立起對你所做品牌的忠誠度。

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