互聯網 俠名 汽車保養維修
新買了汽車,卻遇上這里不好那里不順,商家那邊一次次地修,卻總是不見成效。想換輛新車,商家卻是阻撓不肯。相信許多人遇到過這樣的慪氣事。近日,吳小姐也遇到了這樣的事情,好在在各相關部門的調解、幫助下,獲得了整車更換的圓滿結局。 據悉,整車賠付在汽車行業的維權上并不多見,汽車等大件商品雖然已經進入“三包”行列,但消費者真的要維權,依然有難度。 今年3月,吳小姐花了16萬元,買了某進口知名品牌的中檔汽車。但是沒想到的是,購買新車的喜悅很快就被打破。在短短四個月時間內,車輛就出現多次不能正常使用和危及安全的故障:儀表盤歸零、故障燈無端亮起、方向盤助力器失靈、行駛途中加油困難、無法打火啟動等等。吳小姐聯系了銷售商家,商家也承認車有質量問題,承諾維修。然而經過兩次維修,故障問題依然存在。于是,吳小姐于今年8月向消保委提起投訴,要求銷售商家換車。 基于汽車行業維權的特殊性,消保委工作人員建議吳小姐先維修,并和銷售商家進行了協商,吳小姐也接受了工作人員的提議。 原以為進過“醫院”,新車總會修好的,但吳小姐這次又失望了。該車在先后更換了保險絲盒總成、變速箱模塊和發動機控制模塊總成后,原有故障沒有排除,甚至還出現了車門不能正常開啟的情況。 此后,消保委工作人員進行了兩個多月的協調,銷售商家終于同意整車賠付。 汽車在銷售時存在上牌、保險等一系列消費行為,一旦涉及“更換新車”,汽車銷售商家會嫌麻煩。所以現實生活中,汽車消費發生糾紛時,商家多以修為主,整車更換的很少見。 消費者維修了5次都沒有解決問題,很可能是因為該店的維修技能不到位。根據維修工單和保質期記錄等,消費者完全有權利更換一家4S店進行維修,并且可以要求4S店給予一定的補償,包括所消耗的時間和油費損失等。(慧聰汽車) |
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