汽車消費四大問題成河北消費者投訴熱點

www.cq360.cn 來源：互聯網作者：俠名類別：汽車保養維修時間：

汽車維修無故障零件被更換

購買車輛與合同約定車輛配置不符、維修時汽車故障被夸大，無故障配件被更換。記者20日從河北省工商局12315指揮中心獲悉，今年以來，全省工商局12315系統共受理汽車銷售及汽車售后服務、維修的申訴舉報1290件，汽車消費“四大問題”成為消費者維權新熱點。

據了解，隨著我省消費者私家車擁有量迅速增長，有關汽車銷售以及汽車售后維修的申訴舉報也在不斷增加，今年9月份，省工商局開展了針對汽車及汽車配件市場的專項治理行動。根據消費者的申訴舉報內容以及市場情況，當前汽車消費領域主要存在“四大問題”。包括經銷商未按購車合同約定的交車時限向消費者交付車輛，或經銷商向消費者交付車輛與簽訂合同約定的配置不符；有的經營者以國家目前對汽車暫時沒有“三包”規定為借口，對消費者的退換、修理要求一概拒絕或故意拖延，想方設法逃避責任；一些經營者利用消費者缺乏專業知識的弱點，在維修過程中故意夸大汽車故障，更換無故障配件，或把副廠配件當作正廠配件出售，甚至使用劣質汽車配件。維修計價模糊，汽車維修標準、價格、工時不透明。

對此，省工商局12315指揮中心提示，首先要綜合考慮汽車的安全性、經濟性、舒適性以及售后服務，選擇一款性價比高的車型。一般講，油耗低是由于先進技術的應用，如發動機的精心設計、較低的風阻系數和滑行阻力等。但油耗較低的背后，也可能是車身重量較輕和較小的發動機排量及儲備功率，安全系數受到影響，提速能力較差。

其次，要了解銷售商是否具有品牌汽車銷售資格和工商局核發的“營業執照”，查看其是否具有相關車型的廠家銷售授權，弄清楚其提供的車輛相關手續是否齊全。簽訂購車合同時認真閱讀合同內容，不要輕信銷售人員的口頭承諾，同時要保存好發票和說明書等相關材料。

提車時應仔細檢查，查看外觀、配件、機械部件和內飾裝潢等是否與承諾相符，對車輛的重要部件的性能要進行檢查，確保無問題后再簽字接收，避免發生不必要的麻煩。

最后，購車后一旦出現了質量問題，要以廠家的許諾為依據，積極與經銷商交涉，若無法達成一致意見，消費者可以到當地工商局和消費者協會進行投訴，或通過司法途徑解決。車輛已過保修期，消費者在維修保養汽車時，要“貨比三家”，維修后要讓維修店開具詳細的維修單據，標清維修日期，使用零件的型號、價格等信息,特別是對重要部件最好能現場監督維修工拆包、安裝，在驗車時仔細檢查。來源：燕趙都市網