新車發動機出故障 車主要求更換遭到拒絕
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10月12日，南昌市民李兵向本報投訴稱，新買不到兩個月的面包車，售后服務部在無法檢測出故障的情況下提出更換發動機的曲軸和拉桿。對此，李兵認為，售后服務部工作不負責任。之后他要求更換發動機的請求遭到拒絕。經過本報記者的介入，目前，廠家回復稱同意為李兵的車更換發動機。 投訴：發動機故障要換遭拒 12日，南昌市民李兵向本報求助，稱其今年7月購買的面包車，在無法查明故障原因的情況下，銷售商的售后服務部竟提出更換曲軸和拉桿。由于大修發動機影響性能，有損車輛價值，李兵要求更換發動機，但遭到拒絕，事情僵持至今。 回應：只需一下午就可修復 針對李兵反映的問題，12日，記者陪同李兵找到了銷售商。 售后服務部經理姚先生在接受記者采訪時表示，根據售后服務的規定，汽車不同的零部件保修期不同，但只要是在保修期內存在故障，原則上都以維修為主，只有在無法修復的情況下才能更換。 “一開始檢測表面一切正常，但昨天我們已經找到了發動機異響的解決方案，異響原因可能是軸線角度不平均所致，當然也可能存在其他原因。只要更換曲軸和連桿就可以解決。”姚先生表示，若客戶同意維修方案，只需要一個下午的時間，就能修復發動機。 進展：廠家同意更換發動機 對于李兵提出的新車發動機大修有損性能和價值這一問題，姚先生表示，他們曾請示過廠家是否可以“特辦”，廠家回復稱“妥善處理客戶的投訴，盡量說服客戶維修為主”。 鑒于此，車輛維修問題也就僵持至今，并非售后服務部門對該車不予理睬。同時，他表示，公司也將積極與廠家溝通，申請更換發動機。 當天下午，銷售商就將李兵車輛申請更換發動機的報告發往廠家。目前，廠家回復稱同意為李兵的車更換發動機。對此處理結果，李兵表示滿意，并對本報給予的幫助表示感謝。新法制報 |
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