中國汽車售后服務滿意度指數 總體有提升

    近日，國內第三方調研公司――聯信天下發布“2011年度中國汽車品牌售后服務滿意度指數調查報告”。報告指出，國內汽車行業整體售后服務滿意度呈提升態勢，但自主品牌與合資品牌在得分上仍存在較大差距，自主品牌售后服務質量亟待提高。

    此次售后服務滿意度指數調查主要基于顧客在購買新車的12至18個月期內的評價，通過預約、接待與服務人員、設施與環境、維修保養質量、維修保養費用、交車六個調查項目，確定最終售后服務滿意度。調查共分為合資品牌、進口品牌及自主品牌三大榜單，總體滿意度體現為指數得分，滿分為1000分。

    調查數據顯示，此次汽車行業總體售后服務滿意度相比上屆有較大提高。合資品牌、進口品牌以及自主品牌平均得分分別為842、834和809，較去年分別提升了18分，23分和14分。合資品牌中，上海大眾斯柯達以875份占得鰲頭，上海通用雪佛蘭、北京現代、上海大眾、東風日產則分別以864分、857分、851分、850分的成績分列合資品牌榜單二至五位。進口品牌中，大眾進口汽車以860分登上榜首，奔馳、現代緊隨其后。自主品牌中，上汽榮威(微博)以845分摘得桂冠，海馬汽車、一汽轎車奪得二、三名。比亞迪以767分墊底自主品牌，這一分數也是此次調查的最低分。

    報告還顯示，此次共有7個售后服務滿意度得分超過上屆最高分851分的品牌，均為合資品牌和進口品牌。自主品牌得分第一的上汽榮威在全部調查中，僅位列第12名，自主品牌在售后服務方面差距明顯。專家表示，自主品牌在維修能力日益提高的同時，若能進一步提升接待能力，將大大提高自主品牌的服務水平。

    中國汽車品牌滿意度調查由聯信天下攜手中國質量協會、中國汽車工業協會、中國環境保護產業協會于2005年共同創辦，迄今為止已成功舉辦七屆。據悉，本次調查共抽出36874個樣本進行跟蹤調查，范圍涵蓋全國58座主要城市，基本反映了消費者對2011年汽車經銷商售后服務的滿意程度。