力帆打造“服務元年”誠意助推企業騰飛

www.cq360.cn 來源：互聯網作者：俠名類別：汽車保養維修時間：

利用資本經濟助力實體經濟發展，通過從“賣產品”向“賣服務”的轉變實現企業結構的調整——在11月底完成上市之后，力帆集團董事長尹明善在多個場合表明了服務在企業未來發展中的重要性。而對于力帆汽車來說，維修大比武等活動的舉辦則提前將這一理念貫徹到實處，在2010年底，“服務”二字成為力帆汽車年終總結的一個“關鍵詞”。

作為力帆汽車“品牌服務元年”，剛剛過去的2010年對于這個企業來說可謂意義重大。它在服務方面的種種努力與嘗試可謂有目共睹。

這一年，力帆汽車大力完善了自己的汽車維修培訓機制，汽車檢測技術實訓室和汽車故障診斷室的各種設備也實現了全面更新。同時定期為汽修員工提供相關培訓，利用計算機軟件與設備硬件相結合，運用現代先進的教學手段，提高員工判斷問題、解決問題的能力。除此之外，它還會根據一段時間內出現的新問題進行專門的技術培訓，在首屆汽修大賽之前，力帆汽車對技師們進行了高強度的突擊訓練，整體維修水平也實現迅速提升。

提起力帆汽車首屆汽修比賽，這場從8月份開始一直持續到10月底的賽事是其“品牌服務元年”的標志性事件。歷時3個月，涵蓋全國大部分服務站，共設成都、深圳、鄭州、上海4個賽區，報名選手近500人，這次大賽的規模體現出其對服務領域的重視。經過這次比賽，力帆汽車在提升維修技師服務水平，完善售后服務工作方面擁有了更加豐富的經驗，而比賽也在整個力帆汽車服務體系中形成一種“比、學、趕、幫、超”的服務氛圍，使“金帆護航”的服務理念深入人心。

進入汽車行業的五年中，力帆汽車已經在全國8個核心城市設立了售后服務中心，設立了24小時服務專線，增設了PDI人員，加強了售前服務工作。10月23日，力帆汽車目前檔次最高的4S店在上海落戶。“整齊、標準、規范”，4S店的專業維修技師以更為嚴謹的風范為力帆汽車帶來了專業的服務——自“出道”以來就堅持“農村包圍城市”路線的力帆汽車終于邁出了了轉型的第一步。

任何一家企業，無論提供實實在在商品還是無形的服務，最終都要受到市場和普通消費者的檢驗。在力爭“做質量最好的自主品牌”的同時，力帆汽車也把目光投向了服務領域——企業結構調整不一定只在技術創新方面做文章，“服務經濟”時代，應更多地從商業模式的轉變入手，它所帶來的效益并不亞于技術創新。

為此，力帆汽車建立了客戶資料數據庫，通過清晰的數字讓企業各層面的管理者及時了解到市場的轉變，從而及時作出反應以滿足客戶需求。以電動車為例，尹明善曾透露，在純電動汽車推向市場前，將在上海、重慶兩地自行建立電動汽車出租車公司，實現示范運營。同時，力帆還準備引入基金投資，成立針對私人消費的電動汽車租賃公司。針對不同市場的不同對策使得力帆汽車脫穎而出，可見企業要持續發展，重視服務是一條出路。

從“以產品為中心”走向“以服務為中心”，在模式轉變過程中服務在商業社會地位日益提高，它是銷售的內涵和增值，為品牌增加了含金量。力帆汽車從“做質量最好的自主品牌”到“金帆護航”這一服務理念的貫徹落實也遵循了這一模式，2010年度銷量直升便是證明其方向正確的最佳實例。（車天下）